ご予約の際は、下記の条件を必ずご確認ください。
お申し込みいただいた時点で、内容にご同意いただいたものとみなします。
※キャンセル料は ツアー・ご宿泊ともに対象となります。
・３０日前から１６日前まで
料金の10％のキャンセル料が発生します。
・１５日前から８日前まで
料金の20％のキャンセル料が発生します。
・７日前から3日前まで
料金の30％のキャンセル料が発生します。
・２日前から前日まで
50％のキャンセル料が発生します。
・当日
料金100％のキャンセル料が発生します。
※ツアー実施や宿泊のために必要なお客様の情報が当方に伝えられておらず、ガイドが実施困難と判断した場合も同様のキャンセル料が発生します。(例:体調不良や身体の不具合を伝えなかった、ギアのサイズに合わない申告がされており必要なレンタル品が使用できなかった等)
以下のような場合、ツアーをやむを得ず中止させていただくことがあります。
ツアー実施日・ご宿泊日に悪天候や悪条件が予想される場合
台風・地震などの天災が起こった場合
交通機関の運行に大きな支障が出た場合
ガイドの急病や怪我などにより実施が困難になった場合
天候について
小雨程度であれば通常通り実施いたしますが、悪天候が続いた後は渓谷が増水している可能性があり、当日が晴れていても中止となることがあります。
中止の判断は前日の夕方までに行います。遠方からお越しの場合など、早めの判断をご希望の方には可能な範囲で対応いたします。
天候は予測が難しく、100％の確約はできません。予想外の急変により当日朝の中止やツアー途中での中断となる場合もありますのでご了承ください。
返金について
上記の理由による中止の場合、ツアー料金は全額返金いたします。
ツアー途中での中止については、進行状況に応じて返金を行います。
・本サービスによるツアー及び宿泊が中止された場合に参加者が被る損失（現地までの移動費、前泊費等）は中止の理由に関わらず一切の責は負わず、損失の補償は行いません。
集合時間に遅れて現地に到着された場合は、**当日キャンセル扱い（料金全額）**となります。
時間の遅延はツアー全体の進行に影響するだけでなく、天候・水量の変化によるリスク増大にもつながります。また、他のお客様にもご迷惑をおかけすることになります。
恐れ入りますが、時間厳守にて余裕を持ったご計画をお願いいたします。
[Cancellation Policy]
Please be sure to read this before applying. By making a reservation, you agree to the following conditions.
1. Cancellation for Customer Consequences
- Between 30 and 16 days prior to the tour:
A 10% cancellation fee will be charged.
- Between 15 and 8 days prior to the tour:
A 20% cancellation fee will be charged.
- Between 7 and 3 days prior to the tour:
A 30% cancellation fee will be charged.
- Between 2 and 1 day prior to the tour:
A 50% cancellation fee will be charged.
- On the day of the tour:
A 100% cancellation fee will be charged.
*The same cancellation fee will also be charged if the guide is not provided with the necessary customer information to carry out the tour and the guide determines that it is impossible to carry out the tour. (Examples: Failing to disclose illness or physical discomfort, reporting gear that doesn't fit properly and therefore unable to use necessary rental items, etc.)
2. Tour Cancellation Due to Bad Weather or Accidents
- Bad weather or adverse conditions are predicted for the tour date, natural disasters occur, transportation access is disrupted, etc.
Light rain is fine, but even if it doesn't rain on the day, continued bad weather can cause the valley to flood significantly. We monitor the water level until the last possible moment, but if the water level does not drop to a safe level, we may be forced to cancel the tour.
*The decision to cancel will be made by the evening of the previous day, depending on the situation. If you are traveling from afar and wish to receive earlier notice, we can provide earlier notice.
*Guides cannot guarantee 100% weather conditions. Please note that the tour may be canceled or interrupted on the day due to unexpected weather changes.
- If the tour becomes difficult to carry out due to sudden illness or injury of the guide.
In the event of cancellation for these reasons, the tour fee will be fully refunded.
*If the tour is canceled midway, refunds will be made proportionally to the progress of the tour.
・If a tour using this service is canceled, we will not be held responsible for any losses incurred by participants (such as travel expenses to the location or overnight stays), regardless of the reason for the cancellation, and we will not compensate for such losses.
3. Regarding Lateness
・If you are not at the location at the appointed time, your tour will be considered canceled on the day (full payment required). This may seem harsh, but delays can lead to worsening conditions and increased risk. To avoid causing significant inconvenience to other customers, please be punctual and plan well in advance.